デザインのやり方で、事業の戦略を描く

前回、事業を理解してから、デザインし、つくるという記事を書いた。デザインと事業をつなぐ「デザインストラテジスト」という役割について、その定義や背景、先行者の事例をまとめたものだ。

公開したあと、Neuradexで営業を担当している岩本さんから、こう言われた。

「読んだけど、具体的にそれって何やってるの？」

言われてみればそのとおりだった。前回の記事は、考え方の宣言で終わっている。事業を理解する、体験とアウトカムをつなぐ、デザインで提示する、開発する。順番は書いたけれど、それぞれで実際に何を考え、何を作っているのかは書いていなかった。読んだ人の頭に絵が浮かばない。

そこで今回は、いまNeuradexで実際に進めているプロジェクトを題材に、その中身を具体的に書いてみる。ただ、いきなり具体に入る前に、まず「そもそもデザインとは何を設計するものなのか」から整理しておきたい。

デザインは、もともと全体の設計だった

前回の記事で少しだけ触れた話がある。デザインストラテジストという役割を「デザインの拡張」ではなく「原点回帰」と見る考え方だ。デザインの辞書的な意味は「計画すること」であり、戦略を取り込むのは本来の姿に戻ることだ、という主張である。

前回は紹介程度で流してしまったけれど、今回の話はここから始めたい。

デザインと聞くと、多くの人は画面の見た目や使いやすさを思い浮かべると思う。自分もデザイナーとして、長くそこを中心に仕事をしてきた。でも「計画すること」「設計すること」がデザインの本来の意味だとすると、設計の対象は画面だけではない。そもそも何のために作るのか。どこで戦うのか。誰のどんな課題を解くのか。そうした事業の目的や戦略も、設計の対象に含まれる。

そう捉えると、デザイナーが戦略を考えるのは越境でも寄り道でもない。全体を設計する仕事のうち、一番上の層を担っているだけだ。そして上の層が決まらないと、下の層である画面やシステムは本当の意味では決められない。前回の記事の冒頭で「で、それで事業はどう伸びるの？」と問われて答えられなかったのは、自分が下の層だけを設計していたからだと思う。

抽象で整理すると

全体を設計するとき、自分たちはおおよそ次の順番で考えている。

目的を置く：この領域で何を実現したいのか。どんな課題を解いて、事業として成り立たせたいのか
問いを立てる：目的に対して、いま答えを出すべき問いは何か
調べる：先行者や市場を読み解くデスクトップリサーチと、現場の観察の両方から答えの材料を集める
選択肢を並べて絞る：考えうる仮説を複数並べ、比べて絞る
形にして試す：絞った仮説をプロトタイプにして、使う人に触ってもらい確かめる
共通認識にする：ここまでをドキュメントと図にまとめ、チームや発注者と同じ絵を見る

事業企画や戦略コンサルの仕事と、扱う問いはかなり重なる。違いは答えへのたどり着き方だ。分析だけで結論を出すのではなく、現場に入って人を観察し、形にして試しながら答えを出す。選択肢を一度広げてから絞るのも、デザイン思考で言う「発散と収束」の動きそのものだ。デザインのやり方で戦略を考える、と言ってもいい。

もちろん実際の仕事はこんなにきれいな一本道ではない。調べるうちに問いが変わったり、試した結果で目的を見直したりと、行き来しながら固めていく。

前回の記事で、デザインストラテジストに求められる能力を4つ挙げた。事業を理解する力、問いを立てる力、言語化・可視化する力、実装まで落とす力。この6つのステップは、その4つを順に使っていく流れでもある。

具体で見てみる：内装職人向けアプリ

ここからは具体の話だ。題材は、いまNeuradexで実際に進めている、内装職人向けの業務効率化アプリ。架空の例ではなく、年内を目処に形にしていく予定のプロジェクトである。

目的を置く

出発点は、岩本さんがFDEとして現場で働く中で見つけてきた課題だ。その課題を解いて、内装の現場で働く人たちの仕事をもっと楽にしたい、そしてそれを事業として成り立たせたい、と考えている。

よくある進め方なら、ここからすぐに「どんな機能を作るか」に入る。見積を早く作れる機能、写真を整理できる機能、といった具合に。でも、その前に考えておくべきことがある。

問いを立てる

最初に立てたのは、このアプリはそれ単体で収益を上げるものなのか、という問いだ。

一つの答えは、アプリ自体で収益を上げ、それで事業を成り立たせるという形。もう一つは、アプリはまず現場との接点をつくるためのもので、収益は別のところで上げるという形だ。どちらを選ぶかで、この先の判断はほとんど全部変わる。ただ、この問いは頭の中で考えていても答えが出ない。調べてみないとわからない。

調べる：先行者と市場を見る

まず、先行者がどう利益を出しているかを調べた。公開されているIRや資料を読むと、アプリの外で利益を出している先行者がいる。たとえば建設業向けSaaSのサクミルは月9,800円と安いが、提供元プレックスの主力事業は人材紹介とM&A仲介だ。アプリは業界との接点として機能しているように見える。

あわせて、市場も見た。どのセグメントがどこに予算をつけているのか。どの課題がこれから大きくなりそうか。競合が手薄なのはどこか。こうした材料から、自分たちが入っていける場所の仮説を立てていく。

調べる：現場を見る

ただ、デスクトップリサーチだけで決めてしまうと、戦略コンサルと同じやり方になる。そこで頼りにしているのが、FDEの走りとして現場で働いてきた岩本さんだ。

岩本さんに現場の仕事の流れを聞き、そこで見てきた課題を教えてもらっている。今後は実際の現場にも連れて行ってもらう予定だ。

数字と資料から立てた仮説は、現場を知る人の話を聞くと何かしら修正される。この修正が入ることが、デザインのやり方で戦略を考える一番の意味だと思っている。

選択肢を並べて絞る

調べた結果をもとに、アプリの役割について複数の仮説を並べて比べる。ここで大事なのは、上の層の答えが下の層まで効いてくることだ。同じ「職人向けの効率化アプリ」でも、役割によって作るものがはっきり分かれる。

アプリで収益を上げるなら：お金を払ってもらえるだけの価値が、アプリ単体で必要になる。見積の精度や作成のスピードなど、使えばすぐ効果がわかる機能に集中する
現場との接点をつくるなら：まず無料でも使い続けてもらえることが優先になる。日々の仕事に自然に入り込めることや、職人さんとのつながりを保てる仕組みが大事になる

画面の設計もシステムの設計も、この答え次第で変わる。目的から問わずに機能から作り始めると、ここがずれたまま進んでしまう。

形にして試す

絞った仮説は、画面のプロトタイプにして職人さんに触ってもらう予定だ。説明を聞いてもらうより、実際に触ってもらった方が反応は正直に出る。何を確かめるかも、アプリの役割で変わる。アプリで収益を上げるなら「お金を払ってでも使いたいか」、現場との接点をつくるなら「無料で使い続けてくれるか」だ。デザインと実装の両方ができるチームなので、仮説を形にするまでの距離が短いのは強みだと思っている。

共通認識にする

ここまでの流れは、ドキュメントとFigJamの図にまとめてチームで共有していく予定だ。目的、問い、調べてわかったこと、比べた仮説、そこから導いた作るもの。それが一枚の絵になっていると、営業・エンジニア・デザイナーが同じものを見て話せる。前回の記事の冒頭で、図にまとめて提案したら本質的な議論が進んだと書いたが、それと同じことをチームの中でもやっていきたい。

受託だと、これがどう効くか

内装アプリは自社のプロジェクトだが、同じ進め方は受託開発でもそのまま使える。

受託の相談は、多くの場合「こういうものを作りたい」という形でやってくる。その作りたいものが、事業の目的にきちんとつながっているなら問題はない。でも、目的と作るものの間がずれていることもある。そのまま作ると、完成してから「使われない」「目標に効かない」とわかる。

自分たちは、作りたいものを受け取ったら、一度上の層に戻って問い直す。この開発で何を実現したいのか。それは事業のどこに効くのか。先行者や市場、現場から見て、その打ち手は筋がいいのか。そこを一緒に整理してから、作るものを決める。

これができるのは、Neuradexが営業・エンジニア・デザイナーの小さなチームだからだと思っている。現場を知る営業が事業の文脈を拾い、デザインがそれを一枚の絵にし、エンジニアがそのままシステムに落とす。役割の間で話が途切れないので、上の層で決めたことが下の層まで崩れずに届く。

おわりに

岩本さんへ、「具体的に何やってるの？」への答えはこうです。目的から問いを立て、先行者と市場を調べ、現場の声を聞いて、選択肢を比べて、形にして試し、それを一枚の絵にしてみんなで揃える。画面を作る前に、その画面が何のためにあるのかを設計しています。

内装職人向けのアプリは、年内を目処にこのやり方で形にしていく予定だ。進んだら、またここで書きたいと思う。

ご相談をお待ちしています

最後に、ここまで読んでくださった方へ。

Neuradexは、AI・システム開発の受託に取り組んでいます。この記事で書いたように、作りたいものを受け取ってすぐ作り始めるのではなく、事業の目的から一緒に問い直し、先行者や市場、現場の声をもとに作るものを決め、そのままデザインと開発まで進めます。

正直に言うと、受託の実績はまだほとんどありません。だからこそ、最初のお客さんとは一つひとつの案件に深く向き合いたいと思っています。

たとえば、こんなご相談を歓迎します。

作りたいものはあるが、本当にそれでいいのか一度整理したい
新規事業やアプリのアイデアがあるが、何から作ればいいかわからない
AIを業務や事業にどう組み込めば成果が出るのか、一緒に考えたい

要件がまだぼんやりしている段階でも、「こんなことできる？」くらいの軽いご相談でも構いません。気になった方は、ぜひお問い合わせからお気軽にお声がけください。